Kan jag avsluta eller pausa min prenumeration när som helst?
Ja, absolut! Vår prenumeration är helt utan bindningstid.
Du pausar eller avslutar enkelt genom att logga in på dina kontosidor (Profilikonen via dator, Mitt konto via mobil).
- Gå till ”Foderplan”
- Under ”Aktiva prenumerationer,” klicka på ”Avbryt” eller ”Pausa”
- Om du bara är borta en kort period kan du också ändra nästa leveransdatum direkt från översiktssidan till när du är redo för din nästa beställning.
Observera att vi tyvärr inte kan avbryta en order efter att den har behandlats, eftersom vår färskfrysta mat kräver snabb hantering och logistik. Din order behandlas vid midnatt mellan onsdag och torsdag veckan innan din leverans.
Kan jag ändra recept i min foderplan?
Självklart kan din hund ha favoriter – alla har ju sina cravings! Om din hund har en solklar favorit (eller en smak som inte får svansen att vifta), kan du enkelt byta recept i din foderplan. Följ bara stegen nedan!
- Logga in på ditt kundkonto
- På översiktssidan, klicka på “Ändra recept och mängd” eller gå till “Foderplaner” och välj “Ändra plan”
- Mängden/foderplanen är redan förinställd på din nuvarande plan, så klicka på nästa för att välja dina recept
- Justera recepten efter dina preferenser
- Bekräfta den nya foderplanen och eventuella förändringar i kostnaden
Har du frågor? Kontakta oss på vår kundsupport på info@frankandmaggies.com.
Observera att vi tyvärr inte kan justera en order efter att den har behandlats, eftersom vår färskfrysta mat kräver snabb hantering och logistik. Din order behandlas klockan 09:00 onsdagen veckan innan din leverans.
Hur återaktiverar jag mitt konto?
Ifall du har en pausad foderplan kan du enkelt återaktivera din prenumeration genom ditt kundkonto. Välj ”Aktivera Foderplan” direkt på översiktssidan alternativt klicka på ”Foderplan” och välj sedan ”Aktivera Foderplan” bredvid din inaktiva plan.
Kontakta vår kundsupport på info@frankandmaggies.com ifall du har några frågor.
Kan jag ändra frekvens eller mängd mat i min foderplan?
Du kan enkelt uppdatera hur ofta du tar emot dina beställningar och i vilken portionsstorlek, för att anpassa efter din livsstil, frysförvaring och din hunds behov. Kom ihåg att större beställningar med färre leveranser är bättre för både miljön och din plånbok.
För att göra en ändring, följ de enkla stegen nedan:
- Logga in på ditt kundkonto
- På översiktssidan, klicka på “Justera Foderplan” eller gå till “Foderplan” och välj “Justera”
- Anpassa din plan genom att välja förpackningsstorlek, antal förpackningar och leveransfrekvens, eller byt till en annan typ av foderplan
- Klicka på nästa för att välja dina recept
- Granska och bekräfta den uppdaterade foderplanen tillsammans med eventuella kostnadsjusteringar
Kontakta vår kundsupport på info@frankandmaggies.com ifall du behöver hjälp.
Observera att vi tyvärr inte kan justera en order efter att den har behandlats, eftersom vår färskfrysta mat kräver snabb hantering och logistik. Din order behandlas klocka 09:00 onsdag veckan innan din leverans.
Hur uppdaterar jag min hunds information?
Det gör du enkelt via ditt kundkonto. Gå till vår hemsida och logga in genom att klicka på profilikonen (på dator) eller ”Mitt konto” (på mobil).
Navigera sedan till ”Hunduppgifter” och välj ”Hantera profil” på den aktuella hunden. När du uppdaterar informationen får du även möjlighet att justera din foderplan, eftersom vissa ändringar kan påverka din hunds kaloribehov.
Kontakta vår kundsupport på info@frankandmaggies.com ifall du önskar vår hjälp.
Hur uppdaterar jag min leveransadress?
Det görs enkelt i ditt kundkonto, gå till ”Kontouppgifter” och välj ”Uppdatera leveransadress”.
Vid frågor, kontakta vår kundsupport på info@frankandmaggies.com.
Kan jag avbryta min order när när den redan har blivit bearbetad?
Tyvärr kan vi inte avbryta en order när den väl har behandlats, eftersom vår färskfrysta mat kräver snabb hantering och logistik. Vi uppskattar ditt tålamod och förståelse för ett nystartat företag som försöker göra sitt bästa för din hund! Din order behandlas kl 09:00 onsdag veckan innan din leverans.
Hur uppdaterar jag mina betalningsuppgifter?
Gå till ditt kundkonto, välj Kontouppgifter, och uppdatera enkelt dina betalningsuppgifter.
Vid frågor, kontakta vår kundsupport på info@frankandmaggies.com.
Kan jag lämna tillbaka min order?
Vi kan tyvärr inte ta emot returer eller byten av måltider efter att de har skickats. När måltiderna kommer fram är de säkra att frysa om, så länge de fortfarande är kalla vid beröring. Men om de skulle skickas tillbaka till oss är det inte säkert att frysa om dem igen. Om din hund inte är intresserad av ett visst recept, har vi många andra alternativ att testa! Och för de riktigt kräsna hundarna har vi även några tips för att göra måltiderna roligare (se här). Om du inte kan använda maten, skulle vi gärna se att den inte går till spillo, så varför inte donera den till ett lokalt hundhem eller ge bort den till vänner och familj som har hund?